南宁机场组织召开2017年服务质量工作会议

2017年4月25日下午，南宁机场在机关办公楼113会议室组织召开了2017年服务质量工作会议，南宁机场公司总经理、党委副书记王强远、副总经理苏文辉、副总经理葛建春出席了会议，南宁机场服务营销部、党群工作部、人力资源部、基建设备部以及各二级机构的行政主管领导、分管领导以及重要服务科室的负责人和服务质量监督员约60人参加了会议。会议由机场公司副总经理苏文辉主持，苏副总首先传达了全国民航服务质量和航班正常工作会议和第二届中国机场服务大会会议精神。

然后总结了南宁机场2016年服务工作并指出南宁机场存在基础性服务工作不够扎实和稳固及机场航班放行正常率有待进一步提高的问题。最后部署南宁机场2017年服务工作时提出机场航班放行正常率达到80%的年度目标及六个方面的主要工作：一是继续加强对提升服务品质重要性的正确认识；二是提升协同保障能力，提高航班放行正常率；三是抓紧抓实服务质量标准化和规范化的工作；四是加大服务品牌的建设力度，提升机场资源价值；五是规范投诉受理处理工作，建立健全投诉反馈机制；六是加强岗位服务质量监督检查。会议最后，王强远总经理总结讲话时指出做好机场服务工作其实质就是做好机场主业工作，机场各项工作都是围绕航班保障而展开的。

王总强调要做好机场服务质量工作一是要提高认识，统一思想；二是要有创造性和主动性，具体要做到创新和改进服务流程，提高主动服务意识；三是要齐抓共管，畅通信息传递渠道，确保及时性和准确性；四是要加大服务亮点和好人好事的对外宣传力度，形成良好的服务氛围；五是要建服务质量长效管理机制，具体要做好培育服务理念、员工教育培训、狠抓服务标准、提高应急处置能力及监督检查共五个方面的工作。

本次会议的顺利召开，进一步促进了南宁机场深入贯彻落实民航局党组"真情服务"的底线要求，以实际行动践行"人民航空为人民"的行业宗旨，提升真情服务意识，健全服务管理体系，提高以航班正常为核心的服务质量，努力用真情服务好广大旅客，促进机场整体服务水平更上一个台阶。