为深入践行民航局“真情服务”理念，切实提高以航班正常为核心的民航服务质量，根据集团公司总经理李德庆、副总经理蒋爱国在南宁机场调研航班正常管理及运行协调管理委员会工作时的具体要求，南宁机场于近日召开了服务质量工作专题研讨会。南宁机场副总经理黄焰焰主持会议并组织机场各运行保障单位负责人开展专题研讨。
会议对南宁机场5月以来的航班放行正常情况进行通报，并围绕雷雨季节运行保障、影响航班放行不利因素等方面进行分析。会议要求运行指挥中心等具体保障单位，针对当前航班放行正常中存在的问题找“找突破口，下对症药”，进一步突出发挥运管委职责；其他相关单位要重视提升航班正常率的各项工作，降低旅客原因造成的航班放行不正常事件，缩短地面滑行时间，努力提升航班正常率。
为进一步提升航班放行正常率，南宁机场将推行“航班登机口关闭时间由原来的15分钟改为20分钟”及“协调航空公司安排登机口保障人员填写《出港航班放行正常保障流程表》”两个新举措。各保障单位对此两项举措的可行性、时效性进行了研讨，进一步优化流程以确保实操效果最大化。
会议还传达了民航局《关于进一步做好雷雨季节运行保障工作的通知》、北京大兴召开的第六届中国机场服务大会关于千万级评审工作要求、CAPSE2021年第一季度机场服务测评报告南宁机场排名情况、服务测评存在的问题；同时对民航局两次发布的共16项“我为群众办实事”任务清单进行了再传达、再动员、再布置。下一步服务营销部将制定工作任务分解表，要求各单位对照清单领责，抓好工作落实。
会议提出五点工作要求：一是要深入贯彻民航局“真情服务”的理念，从旅客的角度出发，做好旅客满意度调查工作，把工作落到实处。二是工作任务要以清单化形式去推进、去考核。三是各单位要高度重视服务工作，把会议上的要求传达到每个员工，四是加大作风建设，积极了解旅客出行中的困难和需求。五是做好疫情下的真情服务、温度服务，为旅客营造安全、舒适、顺畅的出行环境。
南宁机场始终秉持“真情服务”的工作理念，把旅客服务工作不断做实、做细、做优，全力打造特色服务品牌。下一步，南宁机场将按照民航局2021年“服务质量标准建设年”主题活动和人文机场建设的工作要求，积极落实民航局“我为群众办实事”任务清单中的“10+6”项具体任务，持续提升旅客的获得感、幸福感、安全感，推动南宁机场服务质量再上新台阶。
