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南宁机场这些“小变化”改善了“大问题”

发布日期:2021-06-26 16:06:00  点击量:2056  

变化1:新布局,自助值机集中办理
目前,除南航、深航等航空公司专用设备外,南宁机场共有16台自助值机设备,原安装位置主要在入口连廊处,分布较散且未能与服务主流程紧密衔接,旅客主动使用自助值机设备及自助值机后的行李托运等后续流程不够顺畅。近日,南宁机场副总经理黄焰焰组织地勤、修缮、航信、顶源传媒等相关部门在航站楼召开现场调研与协调会并全程跟进作指挥部署。相关单位通力协作、通宵施工,9小时内完成了区域改建和自助值机系统调试。
改建后的“自助值机集中办理区”将原本分散的设备以规则形态分组摆放于B-C及C-D值机岛之间,让旅客快速发现自助值机设备,实现设备出现率及使用率最大化。预期南宁机场自助值机率将提高10%,将更好的完成局方指标,方便旅客出行。
变化2:新流程,人工柜台主办托运
南宁机场自2019年开展“民航服务质量重点攻坚”专项行动以来,就实施了“先在自助值机设备办理登机牌,再到相应柜台办理行李托运”的值机手续流程。“自助值机集中办理区”投入使用后这一流程得到了进一步优化,旅客取到登机牌后转身就可进入行李托运排队等候区,排队等候区以单出、入口的“蛇形”通道设计,入口处安排引导员对未办登机牌、特殊航空公司、晚到等旅客分类识别并做出正确指引,有效缩短了旅客办理乘机手续的时间,更好的实现精准、差异化服务。
变化3:新形象,低调蓝紫凸显气质
与“自助值机集中办理区”一同改变的,还有值机柜台的显示屏、排队区标识牌及岛头柜台的包装设计。早于“自助值机集中办理区”改建前,南宁机场已将原问讯处与96365票务专项柜台进行合并,实现了功能整合,更显眼直接的面客区便于旅客问询。
在柜台和标识的设计上一改以往传统的风格,采用淡蓝紫为基础色调给旅客更温馨宁静的心理暗示,结合“七色花”服务品牌“爱之旅”的精致花型图样突出广西机场服务的广度和温度。重新设计包装后的C值机岛视觉效果更简洁统一,更符合南宁机场的整体品牌形象。下一步,南宁机场还将对候机楼内的空间景观、标识标牌、绿化等进行系统全面的整合改造,彻底解决“牛皮鲜”式物料堆砌的现象。
南宁机场将在巩固和提升2019年“民航服务质量重点攻坚”专项行动显著成果的基础上,持续改革创新,以《中国民航四型机场建设行动纲要》为指导,坚持“平安、绿色、智慧、人文”四种形态紧密结合,探索实施机场服务品质工程、机场服务便捷工程,以融合共享理念为旅客提供安全自如、便捷舒心、连贯畅行的出行体验,为集团公司高质量发展提供南宁机场方案、贡献南宁机场力量。
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